Téléconseiller H/F - Foundever France

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle.

Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l'Energie, marché des particuliers (BtoC).

Après une formation initiale, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie.

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client.

L'activité consiste à :

effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers,
les fidéliser en assurant la promotion des services gratuits,
gérer les litiges et traiter les réclamations,
informer sur l'offre de service et sur la facturation.
Compétences et accompagnement

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :

Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

NOUS PROPOSONS :

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter du 1/06/2026, 35h hebdomadaire.
Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi
Rémunération : fixe 1 823,03 € bruts par mois + VARIABLES

AVANTAGES :

Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

Une réunion d'information collective aura lieu le 11 mai 2026 à 14H;
Les candidats présélectionnés par l'équipe de recrutement en amont seront positionnés sur la session : présentation des activités, informations entreprises/missions/postes, incluant des tests sur place. Une invitation à passer un module de test sera envoyé également en parallèle à réaliser depuis un ordinateur ou un smartphone.
Job dating ou prise de RV pour entretiens à l'issue.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.