Technicien Support H/F - Abicom

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d'Abicom Groupe OCI - Clermont-Ferrand
Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons l'opportunité qu'il vous faut !
Dans le cadre du développement de nos équipes, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur H/F. Vous interviendrez au sein de notre centre de services afin d'accompagner nos clients et de garantir un support efficace sur leurs environnements utilisateurs.

Informations pratiques :
- Lieu : Clermont-Ferrand (63)
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil
- Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :
Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ;
Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;
Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ;
Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ;
Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;
Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes ;
Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;
Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins en documentation ;
Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ;
Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;
Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d'opportunités commerciales.

Environnement technique :
Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;
Réseau : notions LAN/WAN ;
Outils : ticketing, base de connaissances ;
Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs.

Votre profil :
Débutant accepté ou minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs ;
Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l'impact ;
Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;
Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts ;
Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;
Sens du service, écoute, empathie et esprit d'équipe ;
Organisation, rigueur et proactivité ;
Excellente communication orale et écrite ;
Maîtrise du français impérative, l'anglais est un plus.

Parcours de recrutement :
Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
Échange technique avec le coordinateur support ;
Rencontre avec un N+2.

Alors, prêt pour l'aventure ?
Rejoignez les 150 passionnés d'Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.