Technicien Hotline Niveau 1 H/F - DFM

Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.

Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :

Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable technique, vous intervenez en support de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

Support Hotline (N1)

- Prise d'appels et émission d'appels clients pour des SAV
- Catégorisation des tickets et ouverture des tickets d'incidents
- Communication des délais d'intervention aux clients
- Résolution des demandes simples
- Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
- Planification des demandes d'interventions auprès de l'équipe hotline

Votre profil :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

- Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
- Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
- Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples
- Rigueur dans le respect des process et procédures.

Les avantages DFM :

- Ordinateur portable
- Parking privé
- RTT (6 par an)
- Séminaires & événements internes
- CE (Edenred)
- Salle de sport privée et cours gratuits
- Panier repas

Notre engagement

DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

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