Assistant Administration des Ventes ADV H/F - Manpower

Notre client, spécialiste de la livraison au dernier kilomètre vous propose un remplacement congé maternité au minimum à fin d'année en tant qu'assistant ADV H/F Vos principales tâches seront :
- Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison
- Gérer au quotidien les demandes clients : questions, réclamations, incidents
- Proposer des solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction client
- Animer les fonctions supports internes en cas de dysfonctionnements identifiés sur l'ensemble de la chaîne logistique (réception, hubs, livraison, retours)
- Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers
- Participer à l'intégration des nouveaux clients en collaboration avec le service commercial
- Être garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (QS, NPS, délais, etc.)
- Compiler les données et préparer les supports pour les comités de pilotage clients (COPIL)
- Animer les COPIL selon la fréquence définie, en lien avec le back-office
- Participer aux réunions de service et réunions liées à l'activité
- Accompagner les clients dans l'adoption des nouveaux outils et évolutions de process (IT, outils web, solutions de communication?)

- 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais opérationnel appréciée

- Sens du commerce et forte orientation relation client
- Excellente gestion du temps et des priorités
- Proactivité, rigueur et persévérance
- Autonomie et capacité à produire dans les délais impartis
- Capacité à instaurer des relations constructives avec des interlocuteurs internes et externes
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à préparer, conduire des négociations et animer des rendez-vous
- Aisance dans l'analyse des indicateurs de performance et tableaux de bord
Pas de possibilité de congés durant la période estivale

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-05-2026 Durée : 7 mois renouvelable