Technicien SAV Hotline N1 H/F - Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F). Rattaché(e) au service Support / SAV, vous avez pour objectif de garantir la satisfaction client en assurant un support technique téléphonique et par mail, efficace, réactif et de qualité.
- Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client
- Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV
- Superviser les processus d'échange standard ou de réparation

- Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT
- Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage
- Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall
- Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence

Compétences comportementales
- Excellent sens du service client et de l'écoute
- Très bonne communication orale, aisance au téléphone
- Bonne capacité rédactionnelle (mails clients)
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration

Qualités personnelles attendues
- Rigueur et organisation
- Curiosité technique
- Autonomie
- Très bonne communication orale et écrite en français

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois renouvelable