Responsable Relation Client H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Au sein de notre de notre Direction de la Satisfactions Clients, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en oeuvre des nouvelles applications.

Missions :
- Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
- Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
- Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
- Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
- Répondre et conseiller le Client,
- Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
Participer aux réunion de lancement,
- Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
- Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
- Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
- Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
- Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
- Déclarer et suivre les incidents :
- Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
- Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
- Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
- Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Rémunération : 31-35K

Votre nouvel environnement

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

De niveau Bac +2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques :

- Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
- La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales :
- Autonome,
- Esprit d'équipe,
- Curieux,
- Force de proposition,
- Prise d'initiative,
- Dynamique.
- Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
- Bonne élocution orale et écrite.