Support Client Niveau 1 H/F - Sensinov

Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible.

Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive

Poste à pourvoir mi-mai 2026

Missions - Support niveau 1

- Répondre aux appels entrants des clients
- Accompagner les utilisateurs sur :
- l'utilisation de la plateforme
- la gestion des comptes utilisateurs
- la création, le traitement et le suivi des tickets clients

Suivi & coordination

- Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
- Mettre à jour les statuts et les priorités
- Suivre les demandes internes via les tickets
- Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

- Collaboration
- Responsabilité
- Excellence
- Audace

Pourquoi nous rejoindre

- Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique
- Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien
- Participer à la structuration d'un support en pleine construction
- Évoluer avec la croissance de Sensinov

Nos avantages

- Tickets restaurant
- Mutuelle Alan
- Environ 7 jours de RTT par an
- Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
- Cadre de travail agréable
- Formation interne pour monter en compétence

Processus de recrutement

- Entretien avec Sophie (équipe RH)
- Entretien avec Alice (manager équipe OPS)
- Mise en situation
- Entretien final avec la direction
- Prise de références
- Proposition

À savoir

Ce poste est :

- très opérationnel
- avec du volume
- dans un environnement en structuration

Profil recherché

- Excellent relationnel, notamment au téléphone
- Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques
- Bonne gestion du volume
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aisance avec les outils numériques

Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus.

Ce qui fera la différence

- Une communication claire, professionnelle et agréable
- Une capacité à rester structuré(e), même sous pression
- Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets
- L'envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)

Contexte

Chez Sensinov, nous déployons notre solution sur des parcs de bâtiments avec un objectif clair : réduire significativement la consommation énergétique et contribuer à la décarbonation des bâtiments.

Notre plateforme permet, depuis une interface unique, de :

- piloter les équipements (chauffage, climatisation, électricité, etc.)
- automatiser leur fonctionnement
- optimiser leur performance énergétique
- détecter en temps réel les dérives

Nos clients réalisent jusqu'à 40 % d'économies d'énergie.

Nos clients sont principalement des responsables techniques et responsables énergie, partout en France, que nous accompagnons au quotidien