Ingénieur Qualité Client H/F - VOSSLOH SWITCH SYSTEMS

Présente dans le monde entier, VOSSLOH est une entreprise ferroviaire qui se distingue par sa qualité, sa sécurité, son orientation client et sa capacité à innover depuis 140 ans.

Fort de notre gamme complète de produits et de services dans le domaine des infrastructures ferroviaires, nous comptons parmi les leaders mondiaux dans ce secteur. Implantée dans près de 30 pays avec plus de 40 sites de production, VOSSLOH propose à ses clients du monde entier des solutions intégrées d'un fournisseur unique. Nous apportons ainsi une contribution importante à la mobilité sûre et durable des personnes et au transport de biens. Dans le droit fil de notre slogan « enabling green mobility », la question de la durabilité est un élément central de notre stratégie d'entreprise qui est solidement ancrée dans notre système de valeurs. Notre objectif est d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2030.

Le groupe VOSSLOH, représenté par environ 80 sociétés, est cotée en bourse et a réalisé, en 2024, un chiffre d'affaires 1,2 milliard d'euros avec environ 4 200 employés.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité nous sommes à la recherche de notre futur.e Ingénieur.e Qualité Client H/F basé.e sur notre site de Reichshoffen dans le cadre d' un Contrat à Durée Indéterminée.

Rattaché au Directeur Qualité France, vous êtes l'interface qualité entre nos clients et nos équipes internes (production, bureau d'études, supply chain). Vous pilotez le traitement des réclamations, encadrez une équipe qualité client et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Vos missions seront les suivantes :

Dans un contexte international, vous serez amené.e à :

- Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi)
- Piloter les démarches de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.)
- Être l'interface qualité entre les clients et les équipes internes (production, BE, supply chain)
- Suivre les indicateurs qualité client (PPM, taux de réclamations, etc.)
- Participer aux audits clients et aux plans d'actions associés
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité
- Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe qualité client au quotidien
- Assurer le coaching des collaborateurs sur les méthodes qualité et la gestion des problématiques clients
- Piloter le traitement des réclamations clients via la méthodologie 8D, en garantissant la qualité et les délais de réponse
- Suivre l'avancement des plans d'actions et assurer leur efficacité dans le temps
- Mettre en place et piloter le reporting qualité client (indicateurs, analyses, synthèses)
- Analyser les données qualité afin d'identifier les tendances, les causes racines et les axes d'amélioration
- Prioriser les sujets en fonction des enjeux clients, des risques et des impacts business
- Être un support décisionnel auprès du management grâce à des analyses claires et structurées

Les attendus afin de vous épanouir sur le poste :

Votre profil

Diplômé.e d'une formation de niveau Bac +5 de type ingénieur ou universitaire dans le domaine de la qualité client, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum idéalement dans un contexte industriel comme l'automobile.

- Vous êtes confirmé dans le coaching d'équipe
- Vous savez lire et interpréter des plans et des normes
- Vous êtes à l'aise sur la suite Office MS
- Vous faite preuve d'un bon sens de l'écoute, de prise de recul, d'analyse et de synthèse.
- Vous présentez également d'autres compétences telles qu'une organisation personnelle efficace, et une bonne gestion des priorités.
- Vous êtes autonome, organisé.e et rigoureux.se et aimez prendre des initiatives.
- Vous avez une bonne connaissance de la culture qualité, la maitrise des outils qualité comme le 8D, AMDEC, QQOQCCP, gestion de projet (APQP), Ishikawa, 5 pourquoi et les plans de surveillance.
- Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.

Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel (B2/C1)

Des déplacements sont à prévoir chez nos clients et nos sites de production en France.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Des missions valorisantes avec une place clé dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes
- Possibilité d'évolution en interne
- Une vraie opportunité de contribuer à l'évolution d'une structure à taille humaine dans un environnement international
- Des thématiques et projets durables et cohérents en lien avec des sujets d'actualité « enabling green mobility »
- Possibilité de télé travailler deux jours par semaine (hors période d'intégration et d'apprentissage).

Chez Vossloh Switch Systems vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée. Dans un environnement stable et en croissance tourné vers l'innovation et l'environnement, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable avec vos attentes et celles du groupe.