Responsable Technique et Réseau H/F - ARC Europe

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité oeuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d'auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d'Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Technique et Réseau est garant de la performance, de la qualité et de la fiabilité du réseau de prestataires d'assistance et de réparateurs automobiles, ainsi que de l'efficacité globale du Service Technique Automobile. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du réseau, le management des équipes techniques et la valorisation de l'expertise métier, tant en interne qu'auprès des partenaires externes.
Vos principales missions sont les suivantes :

- Superviser l'animation du réseau de prestataires de dépannage et de réparateurs automobiles, en garantissant la qualité de service et la conformité aux standards définis,
- Piloter la performance des prestataires à l'aide d'indicateurs clés (taux de dépannage sur place, délais d'intervention, réclamations) et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires,
- Agir comme interlocuteur de référence auprès de l'Union des Assisteurs, représenter l'entreprise dans les instances et groupes de travail dédiés,
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases de données prestataires,
- Assurer une veille active sur les évolutions du marché automobile et des prestataires (innovations, compétences, pratiques),
- Piloter et développer la performance des équipes Réseau, des Techniciens automobiles et des patrouilleurs,
- Organiser l'activité, définir les objectifs, accompagner la montée en compétences et optimiser la planification des équipes,
- Contribuer au déploiement et à la performance de la compétence technique automobile sur l'ensemble des activités,
- Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation des budgets de votre périmètre.

Ce poste stratégique vous place au coeur du pilotage du réseau de prestataires, du management des équipes techniques et de la performance opérationnelle dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Issu d'une formation supérieure technique ou managériale (automobile, opérations, gestion ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de réseaux de prestataires et d'équipes techniques, idéalement dans le secteur de l'assistance ou de l'automobile.
Vous disposez d'une solide expertise en technique automobile, en management d'équipes et de partenaires, ainsi qu'en pilotage de la performance et des budgets.
Leadership, capacité de décision et sens de la négociation vous permettent d'évoluer efficacement dans des environnements complexes, soumis à de forts enjeux opérationnels, économiques et clients.

Compétences techniques et personnelles :

- Expertise en technique automobile et environnement assistance (test d'évaluation prévu dans le cadre du recrutement)
- Management d'équipes techniques et de partenaires externes
- Suivi et analyse des indicateurs de performance opérationnels
- Gestion budgétaire et optimisation des coûts
- Conduite du changement et accompagnement des équipes
- Maîtrise des outils de reporting et de pilotage d'activité
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Leadership, capacité à décider et agir en situation d'urgence
- Qualités relationnelles, communication et sens du partenariat

Une fois en poste...

- Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
- Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

- CDI
- Statut Cadre au forfait jours avec RTT
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun
- Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
- Mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
- Télétravail possible