Responsable de Contrat Multisite H/F

Rattaché(e) au Directeur des Opérations ou au Responsable d'Affaires, vous prenez en charge un portefeuille de contrats de prestations de nettoyage / propreté sur votre périmètre.

Vous maîtrisez parfaitement les engagements contractuels et veillez à la bonne exécution des prestations sur les différents sites (tertiaires, industriels, ERP...). Vous garantissez un haut niveau de qualité de service en optimisant les ressources humaines, matérielles et financières.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, assurez la pérennité des contrats et contribuez à leur développement (prestations complémentaires, fidélisation, extension de périmètre).

RESPONSABILITÉS : MANAGEMENT

- Encadrer et animer les équipes d'agents de propreté et chefs d'équipe
- Réaliser les recrutements, intégrations et formations (sécurité, gestes et postures, techniques de nettoyage)
- Mettre en place des rituels managériaux (briefings, contrôles qualité, entretiens...)
- Gérer les plannings (absences, congés, remplacements, heures supplémentaires...)
- Veiller au respect des consignes de sécurité, du port des EPI et des tenues
- Assurer le suivi administratif (pointages, variables de paie, EVP...)
- Développer les compétences et la polyvalence des équipes

RESPONSABILITÉS : TECHNIQUE

- Garantir la qualité des prestations de nettoyage sur l'ensemble des sites
- Mettre en place et contrôler les plans de nettoyage (fréquences, méthodes, produits)
- Réaliser des contrôles qualité réguliers et mettre en place des actions correctives
- Planifier et organiser les interventions (quotidiennes et périodiques)
- Gérer les situations d'urgence (absences, retards, demandes client)
- Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs qualité
- Être capable d'intervenir ponctuellement en renfort si nécessaire

RESPONSABILITÉS : FINANCE

- Maîtriser les cahiers des charges et les budgets associés
- Suivre les indicateurs financiers (heures, masse salariale, rentabilité)
- Garantir la marge des contrats
- Optimiser les coûts (organisation, productivité, consommables)
- Participer au développement du chiffre d'affaires

RESPONSABILITÉS : COMMERCE

- Assurer la relation client au quotidien
- Réaliser des points réguliers avec les clients (suivi qualité, satisfaction)
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Identifier des opportunités de prestations complémentaires
- Fidéliser les clients et sécuriser les contrats

RESPONSABILITÉS : GESTION

- Gérer les stocks de consommables (produits d'entretien, papier, sacs...)
- Assurer le suivi et l'entretien du matériel (autolaveuses, chariots, etc.)
- Optimiser les ressources humaines et matérielles
- Assurer le reporting (activité, qualité, financier)
- Participer à la facturation des prestations

RELATIONS

Votre poste implique un relationnel quotidien avec :

- Les clients
- Les équipes sur sites (agents, chefs d'équipe)
- Les fournisseurs (produits, matériel)
- Les équipes internes (RH, exploitation, direction)

Compétences techniques :

- Maîtrise des métiers de la propreté / nettoyage industriel
- Connaissance des techniques de nettoyage (manuel, mécanisé, autolaveuse, monobrosse...)
- Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles (HACCP apprécié)
- Maîtrise de la relation client et des techniques commerciales
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook...) et idéalement d'un ERP
- Formation Bac +2 à Bac +5

Compétences comportementales :

- Sens du service et exigence qualité
- Organisation, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et leadership
- Capacité à gérer plusieurs sites en simultané
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie, adaptabilité et disponibilité terrain