Gestionnaire ADV H/F - Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation).

Garantir la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation, en assurant la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique également une forte dimension de coordination interne et d'amélioration des processus.

Vos missions

1. Gestion des commandes clients

Prendre en charge les commandes clients de leur réception à leur livraison, en assurant leur enregistrement, leur contrôle et leur suivi. Vérifier la conformité des prix, des quantités et des conditions de livraison, tout en anticipant et en résolvant les éventuels dysfonctionnements.

2. Suivi administratif et facturation

Réaliser les devis et les transmettre aux clients ainsi qu'aux équipes commerciales. Assurer le suivi de la facturation en veillant à la conformité des documents, gérer les avoirs et traiter les litiges liés aux commandes ou aux factures.

3. Relation client et suivi commercial

Assurer la gestion de la relation client par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous, répondre aux demandes et garantir un suivi régulier afin de maintenir un haut niveau de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations et incidents liés aux commandes.

4. Coordination avec les équipes internes

Travailler en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistique, achats et comptabilité afin de garantir le bon déroulement des commandes. Faciliter la circulation des informations entre les clients et les différents services et participer au suivi des actions commerciales et des projets clients.

5. Reporting et amélioration des processus

- Mettre à jour les bases de données clients et les outils CRM, élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance commerciale. Contribuer à l'optimisation des processus ADV afin d'améliorer les délais de traitement, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction client.

Pré-requis

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Autonomie et capacité à prioriser les tâches.
- Sens du service client et relationnel.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services.

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.

Expérience

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un environnement industriel ou B2B.

Compétences techniques

- Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées).
- Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques.
- Connaissance des règles de facturation, conditions commerciales et gestion des litiges.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an