Conseiller Client H/F - Allopneus

ALLOPNEUS.COM, leader de la vente de pneumatiques sur internet BtoC et BtoB (pneus tourismes, camionnette, 4x4, Quad, Moto, industriel, poids lourd, agricole (plateforme logistique), tous canaux confondus, est un écosystème regroupant 3 filiales (Logistique, Service Client et e-Commerce) en étroite interaction, basé à Aix en Provence (13) et Valence (26).

Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, et leader français de la vente de pneumatique, Allopneus.com reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante et un lien social fort. Le Groupe par son agilité, son souci de l'équilibre et sa bienveillance, est un incubateur de projets professionnels.

En tant que Conseiller(ère) Client, vous êtes un acteur clé de la relation client et de la croissance de l'entreprise. Vous intervenez auprès de clients et prospects aux profils variés, via plusieurs canaux (appels entrants et sortants, chat, tickets, e-mails et réseaux sociaux), avec un double objectif : garantir une expérience client de qualité et contribuer activement au développement du chiffre d'affaires.

Vous identifiez les besoins, conseillez les clients de manière personnalisée, transformez les opportunités en ventes et participez à des actions de prospection et de fidélisation.

MISSIONS PRINCIPALES

Relation client & vente

- Gérer les contacts entrants et sortants (information, conseil, réclamation, assistance, vente).
- Identifier les besoins des clients et proposer les produits ou services les plus adaptés.
- Déployer un argumentaire commercial structuré afin de conclure des ventes ou de générer des opportunités.
- Vérifier la disponibilité des produits et assurer la prise et le suivi des commandes.
- Clôturer les ventes et accompagner le client jusqu'à la finalisation de son achat.
- Traiter les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et sens du service.
- Prendre en charge la gestion des réclamations après-vente (APV) : analyse des demandes, coordination avec les équipes concernées, suivi des dossiers et communication auprès des clients jusqu'à leur résolution

Prospection & développement commercial

- Contacter des prospects (appels sortants, campagnes ciblées) pour présenter les produits et services de l'entreprise.
- Qualifier les leads, détecter de nouveaux besoins et transformer les prospects en clients/partenaires.
- Participer à des actions de relance commerciale et de fidélisation.
- Contribuer à des enquêtes de satisfaction et identifier des leviers d'amélioration commerciale.

Suivi & reporting

- Vérifier l'identité et les coordonnées des interlocuteurs.
- Renseigner et mettre à jour les bases de données CRM et outils de ticketing.
- Assurer le suivi des échanges et des résultats commerciaux.
- Orienter le client vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, tout en restant garant de la qualité de la relation.

Profil recherché - Débutant accepté

Au-delà d'une excellente aisance téléphonique (élocution, ton, rythme, posture commerciale), vous devez :

- Maîtriser la relation client et les techniques de vente.
- Être à l'aise avec la prospection téléphonique et la gestion d'objectifs commerciaux.
- Gérer efficacement les situations difficiles ou conflictuelles.
- Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés (ou la capacité à les assimiler rapidement).
- Savoir rédiger des réponses claires et professionnelles (e-mails, courriers).
- Maîtriser les outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Outlook, CRM, outils de ticketing).