Conseiller Technique H/F - France Travail

Rattaché(e) au département Assistance technique, regroupant 9 personnes, vous contribuez à fournir aux clients un service d'excellence alliant précision, réactivité et proximité.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Accompagner techniquement les clients professionnels (installateurs, menuisiers, partenaires, etc.) par téléphone et par e-mail : diagnostic des pannes, réglages, conseils produits ;
- Réaliser des notices et dossiers techniques clairs et précis, en lien avec les autres services internes concernés ;
- Participer à l'évolution des nouveaux produits en faisant remonter les retours du terrain et en participant aux réflexions techniques.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques,Maintenir une base de données des interactions clients,Mettre des documents techniques à disposition des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.