Technicien Support Technique H/F - Defours Com

Technicien support technique H/F
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien support technique H/F pour rejoindre notre équipe.
Missions principales :
- Gérer les incidents clients
- Répondre aux appels et demandes de support
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Ouvrir et suivre les tickets d'incidents
- Préparer et configurer nos solutions de diffusion avant envoi chez les clients
- Accompagner et former les clients à l'utilisation de nos produits
- Intervenir ponctuellement sur site pour l'installation, la configuration ou le dépannage de nos équipements (écrans, ordinateurs, tablettes, systèmes de sonorisation)

Une formation interne à nos solutions sera assurée.

Profil recherché :
- Bon relationnel et sens du service client
- À l'aise au téléphone
- Capacité à expliquer simplement des notions techniques
- Profil polyvalent, curieux et autonome
- Rigoureux et capable de travailler en équipe
- Intérêt pour l'informatique et les technologies numériques

Pré-requis :
- Permis B
- Connaissances de l'environnement Windows
- Connaissances de l'environnement Android

Conditions :
- Salaire selon profil et expérience
- Poste au sein d'une entreprise à taille humaine, avec des missions variées et des perspectives d'évolution.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.