Agent de Diagnostic H/F - Verneil Formation

Le poste consiste à contacter par téléphone des personnes bénéficiant du RSA afin de réaliser un diagnostic rapide de leur situation actuelle. À travers des entretiens courts et structurés, la personne recueille des informations sur leur parcours, leur situation sociale et professionnelle, ainsi que leurs besoins éventuels.

L'objectif est d'avoir une vision claire et actualisée de chaque situation, afin de faciliter leur orientation ou leur accompagnement. Le poste demande des capacités d'écoute, de synthèse et de communication, ainsi qu'une posture à la fois professionnelle et bienveillante.

Missions principales :
-Réaliser des appels sortants.
-Conduire des entretiens téléphoniques.
-Recueillir et analyser les informations relatives à la situation des personnes.
-Formaliser les diagnostics dans les outils dédiés.
-Assurer la qualité et la fiabilité des données collectées.

Profil recherché :
-Aisance relationnelle et téléphonique.
-Capacité d'écoute et de reformulation.
-Sens de l'organisation et rigueur dans le recueil d'informations.
-Capacité à mener des entretiens de manière structurée et efficace.
-Posture professionnelle, neutre et bienveillante.

Conditions d'exercice :
-Activité principalement téléphonique.
-Objectifs qualitatifs et quantitatifs.
-Utilisation d'outils informatiques dédiés.
-Possibilité de télétravail à hauteur d'une journée par semaine, selon organisation du service.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques d'entretien individuel,Techniques de recherche d'emploi,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer le suivi administratif des dossiers d'insertion,Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif,Conduire les différents types d'entretiens utilisés en orientation professionnelle,Mettre à jour un dossier, une base de données,Poser les bases d'un diagnostic partagé

Langues: Français souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.