Technicien Support Informatique Hotline Montpellier H/F - Qualis Recrutement

Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)
Localisation : Alco (Montpellier)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00
Salaire : 25-26 K€
Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.
Missions principales :

* Réception des appels entrants avec écoute et sens du service
* Création et mise à jour des tickets via EasyVista
* Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
* Diagnostic technique des incidents
* Résolution des incidents à distance
* Prise en main à distance des postes utilisateurs
* Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc.)
* Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
* Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
* Mise à jour de la documentation technique

Profil recherché :

* Expérience en support informatique à distance (hotline)
* Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
* Aisance relationnelle et sens du service
* Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
* Bonne communication orale et écrite

Conditions :

* Poste basé à Montpellier (Alco)
* Horaires fixes à respecter impérativement