Responsable d'Equipe Expertise et Processus Prestations Santé H/F - DIOT-SIACI

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.
Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 8000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre Direction Service Client Enreprises, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche d'un profil Responsable d'équipe expertise et processus prestations santé F/H.

PSFI (Protection Sociale France et International, regroupe la santé, la prévoyance, la retraite et le conseil RH). Notre mission est de protéger et d'accompagner les collaborateurs de nos clients en France en leur offrant une protection sociale élargie et un conseil expert.

Vos missions principales seront :

1. Management d'équipe

Encadrer et animer une équipe de référents qualité/ d'experts techniques répartie sur les sites de Clichy et Bezannes
Assurer l'animation managériale : réunions d'équipe, suivi individuel, communication des objectifs
Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise
Définir les besoins en recrutement et participer aux entretiens avec la DRH
Accompagner les équipes dans la conduite du changement

2. Pilotage du pôle Expertise & Support

Planifier et organiser les activités du pôle
Piloter l'assistance aux collaborateurs (support métier, expertise)
Superviser la formation :
Organisation des sessions
Mise à jour des modules et supports
Piloter la qualité interne et externe :
Suivi des indicateurs
Mise en oeuvre et suivi des plans d'actions
Assurer la gestion des audits assureurs
Superviser les flux financiers spécifiques :
Suivi des indus, des virements
Analyse et reporting
Piloter le traitement des réclamations direction et leur analyse
Assurer le suivi des projets et coordonner les recettes sur sollicitations des équipes techniques

3. Pilotage de l'activité et amélioration continue

Assister le Responsable de département dans :
Le pilotage global de l'activité
L'organisation et la coordination
Le suivi budgétaire
Définir et suivre les plans d'actions confiés
Être force de proposition pour améliorer :
Les processus
La qualité de service
La satisfaction client
Contribuer à la mise en oeuvre des nouveaux processus et solutions :
Définition du planning
Coordination des parties prenantes
Allocation des ressources et expertises
Participer à l'analyse des solutions clients en facilitant les échanges internes et externes

Vos missions principales seront :

- Compétences techniques :

Bonne connaissance des métiers de la gestion en mutuelle santé
Maîtrise des processus qualité et amélioration continue
Connaissance des audits, flux financiers et gestion des indus
Pilotage de projets et conduite du changement
Compétences managériales

Leadership et capacité à fédérer des équipes multi-sites
Sens de l'organisation et priorisation
Capacité à accompagner le changement
Esprit d'analyse et de décision

- Qualités personnelles :

Rigueur et sens du détail
Esprit d'initiative et force de proposition
Excellent relationnel
Orientation client et résultats

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !