Apprenti Conseiller de Service à l'Usager - Melun H/F - C.A.F Seine et Marne

La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie
de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations
légales aux allocataires du département et nous accompagnons les partenaires de territoire
(communes, intercommunalités, associations, entreprises) par le développement d'une politique
d'action sociale dynamique

Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur le territoire de Seine-et-Marne (Melun, Lognes,
Meaux, Montereau).
Notre siège est situé à Melun, à moins de 30 minutes de Paris - Gare de Lyon.Nous recrutons actuellement des Conseillers de Service à l'Usager en apprentissage. Ces postes sont
à pourvoir début septembre 2026 pour une période de 2 ans sur notre site de Melun.

Vous allez intégrer une formation type BTS SP3S, accueil et vous rechercher une entreprise pour effectuer votre alternance.

Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent
à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des
questions de premier niveau.
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :
- Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le caf.fr,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout),
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
- Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
- Orienter les usagers vers des organismes compétents.

Qualités requises :
- qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
- Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
- Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur, .)
- Sachant travailler en équipe.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus