Customer Success Manager H/F - France Travail

Descriptif du poste :

En tant que Account Manager, vous travaillerez au sein du département Marketing de l'entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la performance opérationnelle de nos établissements hôteliers.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Optimisation des performances :

Surveillance continue : Supervision des performances de nos établissements partenaires et identification des axes d'amélioration.

Utilisation de données : Analyse des données clients pour anticiper les besoins des établissements et proposer des améliorations proactives.

Gestion de projets :

Suivi des projets clients : Coordination des projets marketing des clients, depuis l'onboarding jusqu'à la mise en oeuvre, sur les différents leviers digitaux (web, ads, réseaux sociaux, CRM), en garantissant le respect des délais et des budgets en collaboration avec les équipes internes.

Amélioration des processus : Développement et optimisation des processus de gestion de projet pour maximiser la valeur ajoutée pour les clients.

Relation clients :

Entretien et amélioration : Maintien des relations solides avec les clients et centralisation de leurs demandes pour garantir leur satisfaction.

Rendez-vous mensuels : Organisation de réunions régulières avec les clients pour discuter des performances et des ajustements nécessaires.

Fidélisation et renouvellement :

Rétention et renouvellement : Assurer la satisfaction des clients et l'atteinte de leurs objectifs en établissant des plans de rétention efficaces.

Profil recherché

Hard Skills :

Connaissance du milieu hôtelier incluant terminologie, problématiques et gestion. (Ces notions pourront être apprises en entreprise)

Connaissances générales des concepts de Marketing hôtelier, incluant : OTA, acquisition client, conversion de sites web, Google Adwords, Meta Ads et CRM.

Vous êtes capable de formaliser les informations avec précision et disposez d'une solide capacité d'analyse.

Soft Skills :

Excellente capacité relationnelle et commerciale, aptitude à comprendre et répondre aux besoins clients.

Rigoureux, responsable et doté d'une forte capacité à gérer les priorités et le suivi des projets avec les équipes internes.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.