Chargé de Mission Informatique - Niveau 1 H/F - My Pie

My Pie, c'est une entreprise familiale basée à Gorron (53), spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de pizzas en GMS et en restauration. Avec plus de 200 collaborateurs animés par des valeurs de bienveillance, de confiance et d'esprit d'équipe, nous avons à coeur de proposer des produits de qualité... et des équipes qui le sont tout autant.

Support utilisateurs

- Réceptionner et qualifier les demandes par téléphone, e-mail ou via le portail de tickets (GLPI)
- Diagnostiquer les incidents de premier niveau et apporter une solution rapide
- Guider les utilisateurs par téléphone ou en prise de main à distance (RDP, TeamViewer, etc.)
- Intervenir physiquement sur les postes de travail en cas de besoin

Gestion du parc informatique

- Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows 10/11, Microsoft 365)
- Assurer la gestion du parc (inventaire, mise à jour, remplacement de matériel)
- Gérer les comptes utilisateurs internes et externes : Active Directory / Azure AD (création, modification, suppression, droits d'accès et invités B2B)
- Configurer et maintenir les imprimantes, scanners et périphériques

Gestion de la flotte mobile

- Administrer et configurer les smartphones et tablettes (iOS / Android) via MDM
- Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire de la flotte mobile
- Accompagner les utilisateurs à la prise en main de leurs équipements mobiles

Outils de visioconférence et de communication

- Administrer et supporter les outils de communication : Microsoft Teams, messagerie Outlook
- Gérer la configuration des salles de réunion équipées (écrans, webcams, barres de son)
- Assister les utilisateurs lors de visioconférences et résoudre les incidents audio/vidéo
- Maintenir les licences et paramètres des outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.)

Sécurité et conformité

- Appliquer les procédures de sécurité informatique (MFA, mots de passe, antivirus)
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe, sauvegardes)
- Signaler tout incident de sécurité au responsable IT

Documentation et amélioration continue

- Rédiger et maintenir les procédures et bases de connaissances
- Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
- Participer aux projets IT en tant que support opérationnel

Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.)

Première expérience en support informatique souhaitée

Bonnes connaissances des environnements Windows / Microsoft 365

Sens du service, rigueur, autonomie et pédagogie