Chargé Projet Technique - IT H/F - Groupe Q-PARK France

Q-Park France, 2ème opérateur national, gère 300 000 places dans 100 villes, assurant respect des règles, rotation des véhicules et fluidité urbaine.

Q-Park France valorise la qualité, la sécurité, l'agilité, l'innovation et l'orientation client dans tous ses services et parkings.

Le contrôle du stationnement garantit le respect des règles, favorise la rotation des véhicules et contribue à une circulation urbaine plus fluide.

Q-Park France conçoit, gère et sécurise ses parkings pour offrir confort, sécurité et accessibilité à ses clients.

Dans le cadre de son développement, le Groupe QPark recherche un(e) Chargé(e) de Projets Techniques pour assister le Chef de Projet Technique dans la gestion, le déploiement et le suivi des projets informatiques et monétiques, dans le respect des budgets, des délais et des politiques SI & sécurité du Groupe.

Vos missions principales

- Administrer et assurer le support des installations techniques : contrôle d'accès, systèmes de paiement et solutions monétiques
- Déployer et maintenir en conditions opérationnelles les systèmes PMS
- Suivre les projets techniques : planification, reporting, monitoring et respect des budgets
- Gérer les incidents (applications métiers, centrales et monétiques) en lien avec les équipes internes et les fournisseurs
- Assurer la traçabilité des incidents et le respect des procédures (GMAO, bases de données techniques, DWH)
- Participer à l'amélioration continue du support informatique et à la veille technologique
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, guides et documentation sur l'intranet
- Contribuer à la gestion des stocks de badges d'accès abonnés
- Produire les reportings d'incidents PMS (par site, catégorie, mensuel)

Qualité, Sécurité, Environnement

- Participer activement à la démarche QSE du service Informatique
- Veiller au respect des règles de sécurité, d'environnement et des conditions de travail
- Collaborer avec les partenaires monétiques (Ingenico, Total, Vinci Télépéage - LiberT)

Coopération & relation interne

- Travailler en étroite collaboration avec la Direction d'Exploitation, le QCR et les équipes Patrimoine
- Assurer la continuité de service des solutions digitales et accompagner les équipes d'exploitation

Engagement et résultats

- Traitement des demandes de support selon priorités :
- Demande standard : 5 jours
- Incident non critique : 24h
- Incident critique : 1h

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui saura s'intégrer durablement dans un environnement exigeant et collaboratif :

- Vous faites preuve d'un fort sens du service et placez la satisfaction du client interne au coeur de vos priorités
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les délais et procédures
- Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez diagnostiquer les incidents, prioriser les urgences et proposer des solutions pragmatiques
- Vous êtes proactif(ve) et autonome, avec une réelle capacité d'anticipation et d'amélioration continue
- Vous disposez d'un excellent relationnel et savez communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs variés (IT, exploitation, prestataires, partenaires)
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses impliquant plusieurs directions
- Vous savez gérer la pression et adapter vos priorités, notamment en cas d'incidents critiques
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre sens des responsabilités et votre respect des règles de sécurité et de qualité
- Curieux(se) et impliqué(e), vous démontrez une appétence pour les nouvelles technologies et la veille applicative