Customer Success Manager H/F - Team.is

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique.

Ils sont à la recherche d'un(e) Customer Success Manager H/F pour accompagner la croissance de leur activité en France, en particulier pour piloter la relation client du service après-vente et garantir une expérience irréprochable. L'objectif sera de transformer chaque situation complexe en une expérience client positive et durable.

Vos missions si vous les acceptez :

- Prendre en charge les clients en cas de problème ou d'insatisfaction pour désamorcer les tensions.
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et une posture orientée solution.
- Coordonner les équipes internes (notamment le SAV) pour apporter des réponses rapides et adaptées.
- Suivre les demandes de bout en bout jusqu'à leur résolution complète.
- S'assurer de la qualité perçue par le client, au-delà de la simple résolution technique de l'intervention.
- Identifier les irritants récurrents et remonter les feedbacks terrain pour participer à l'amélioration des process.

Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?

- Rejoignez une marketplace à impact qui repense la durabilité dans l'équipement professionnel.
- Un poste avec une forte exposition terrain et une autonomie réelle dans la gestion de vos clients.
- Des bureaux à Paris avec une flexibilité en télétravail partiel.
- Une aventure humaine au sein d'une entreprise en pleine accélération (objectif de 10M de GMV en 2025).

Et vous ?

- Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience (hors stage/alternance) en tant que CSM, Chargé de clientèle, Gestionnaire SAV ou Customer Care en B2B.
- Vous venez impérativement du secteur de l'industrie ou du CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
- Vous avez l'habitude de gérer un portefeuille varié et de traiter des situations de stress ou de conflit.
- Votre niveau de français est irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à garder votre sang-froid.
- Vous recherchez une structure stable (pas de changements de postes fréquents tous les 6-12 mois).