Chargé SAV Transport H/F - IPC

Chez I.P.C. (Innovation Protection Conseil), nous commercialisons depuis plus de 30 ans des produits d'hygiène, de maintenance et de lubrification auprès d'une clientèle de professionnels en France, au Benelux et en Espagne. Engagés dans une importante démarche RSE (médaille d'argent Ecovadis), nous proposons à nos clients des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement issues d'un savoir-faire français et formulées à base de biotechnologie.

I.P.C. signifie Innovation Protection Conseil, nous commercialisons depuis 1987, des produits d'hygiène et de maintenance auprès d'une clientèle de professionnels en France, au Benelux et en Espagne. Nous proposons à nos clients des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement, formulées à base de biotechnologies, pour répondre à leurs problématiques d'hygiène et de maintenance.

Dans le cadre du développement de l'entreprise et afin d'accompagner la structuration de nos activités, nous recherchons à renforcer notre équipe Logistique-Exploitation-Transport avec un(e) Chargé SAV Transport.

Au poste de Chargé SAV Transport tu effectueras les tâches suivantes :

Missions principale

- Répondre aux appels téléphoniques du service SAV
- Administrer sur boîte email dédiée au service SAV
- Traiter les réclamations et litiges (annulation de commande, litige livraison, retour, erreur de préparation ...)
- Effectuer le traitement des enlèvements, livraisons impératives
- Collaborer avec l'équipe commerciale et technique de façon à assurer un échange d'informations et veiller au respect des engagements pris vis à vis du client
- Assurer un rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (service commercial, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise.
- Veiller à la qualité de la relation commerciale avec les clients
- Assurer une gestion administrative rigoureuse des avoirs et des litiges transporteurs
- Suivre les KPI et budget supply pour la responsable, élaborer des tableaux de bord
- Apporter des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité) dans le but de maintenir la confiance des clients

Vous êtes titulaire d'un BTS (Bac +2) ou d'un DUT (Bac +3) logistique, ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de relation clients et/ou SAV.

Nous attendons de toi:

Compétences techniques - Savoir-faire

- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel avancé (indispensable)
- Maitrise de l'Espagnol et du Néerlandais
- Aisance téléphonique (indispensable)

Compétences comportementales - Savoir être

- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie dans la gestion des missions confiées
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Excellent relationnel et pédagogie
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal
- Force de proposition et orientation amélioration continue
- Résilience au stress et capacité d'adaptation face aux imprévus