Gestionnaire d'Incidents Applicatifs H/F - Proxiad

Depuis plus 20 ans, Proxiad développe son expertise en innovation pour ses clients dans leurs processus de transformation digitale.

La fiabilité de notre méthodologie acquise au fil des années nous a permis d'accompagner nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets.

Au fil de vos missions à nos côtés, vous participez à la réussite des projets informatiques de nos clients, directement dans leurs équipes ou depuis notre Centre de Services.

Si vous souhaitez embarquer pour une longue aventure dans une PME en croissance, responsable et engagée, rejoignez-nous !

Dans le cadre d'une mission longue au sein d'un grand compte du secteur télécom, nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents Applicatifs disposant d'au moins 4 ans d'expérience.

Vous interviendrez sur un produit stratégique lié à la personnalisation des services clients, au coeur d'un environnement digital exigeant et en constante évolution.

Vos missions

Au sein d'une équipe support applicatif, vous serez en charge de :

- Gestion des incidents applicatifs
- Qualification, analyse et priorisation
- Investigations techniques
- Communication avec les équipes et métiers
- Support aux équipes métiers
- Accompagnement dans l'utilisation des outils
- Compréhension et traduction des besoins
- Amélioration continue
- Contribution à l'évolution des outils de supervision
- Optimisation des processus de gestion des incidents
- Collaboration Agile
- Participation aux rituels (daily, échanges équipes)
- Interaction avec dev, QA, PO et BA

Environnement technique

- Outils : JIRA, Confluence, XRAY
- Gestion incidents : Océane / Genergy
- CI/CD : GitLab
- Data / Tech : SQL, APIs REST, XML/JSON
- Environnements : Cloud (GCP), Docker, Unix

- 4 ans d'expérience minimum en support applicatif / gestion d'incidents
- Très bonne capacité d'analyse et de priorisation
- Maîtrise des environnements techniques (API, SQL, logs, monitoring)
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers)
- Capacité à travailler en environnement Agile