Coordinateur Support SAV H/F - France Travail

Description du poste

Experte dans le domaine de l'affichage digital, l'entreprise Display Media conçoit, développe et fabrique en France des solutions d'affichage digitales et solutions interactives.
PME dynamique et innovante, nous avons pour objectif de mettre à la disposition de nos clients les meilleures solutions digitales et interactives grâce à notre savoir-faire reconnu, de l'élaboration des produits jusqu'à leur mise en service, en passant par leur conception en bureau d'études et leur fabrication au sein de nos ateliers situés en France
Au coeur de notre engagement pour la satisfaction client, notre équipe SAV composée de techniciens sédentaires basés sur La Rochelle et de techniciens itinérants pour les interventions partout en France, renforce ses effectifs et recherche un Coordinateur support SAV H/F. Vous aurez pour mission d'assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des exigences de qualité et de délais.
Si vous aimez être au contact des clients, le travail en équipe et que vous avez un réel intérêt pour les environnements techniques, ce poste est fait pour vous !

Missions

Au sein de l'équipe sédentaire SAV, vous aurez pour principales missions de :
- Assurer le support téléphonique et les demandes par mail des clients
- Analyser et qualifier les besoins techniques et apporter une solution de 1er niveau
- Organiser, planifier et suivre les plannings d'intervention des techniciens itinérants dans une logique d'optimisation des priorités, des compétences techniques et des déplacements
- S'assurer du bon respect des règles de sécurité et des procédures internes par les techniciens en intervention
- Communication régulière avec les techniciens itinérants : contrôle des rapports d'intervention, gestion des dossiers de dépannage etc.
- Gérer les prestataires sur les interventions
- Préparer les pièces et suivre les colis pour les interventions SAV
- Participer activement à l'amélioration continue en informant le responsable SAV des problèmes remontés sur les produits

Profil

Formation : Formation Bac à Bac +2 en électrotechnique ou électricité ou informatique
Connaissances : Connaissances indispensables en électricité, électronique et des bases en informatique (réseau, IP, logiciels)
Expérience : Expérience souhaitée dans un environnement technique. Vous avez déjà été amené à gérer des techniciens itinérants ou vous exerciez le métier de technicien itinérant et vous cherchez un poste plus sédentaire
Qualités : excellent relationnel, capacité d'analyse et d'écoute, empathie, gestion des priorités, organisation, rigueur et méthode, goût pour le travail en équipe
Informatique : vous êtes à l'aide avec Excel et vous avez déjà utilisé un CRM, GMAO

CDI 35 heures du lundi au vendredi
Mutuelle prise en charge à 60%

Experience: 2 An(s)

Compétences: Diagnostic de pannes,Données de maintenance,Electricité,Electrotechnique,Règles de sécurité,Apporter une assistance technique aux équipes,Collecter et analyser des données, des informations,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Former les utilisateurs aux procédures de maintenance de base,Identifier et analyser les incidents ou dysfonctionnement décrits par les utilisateurs,Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations,Maintenir un environnement de travail sécurisé,Organiser et planifier une activité,Organiser et programmer les activités et opérations de maintenance,Réaliser un premier diagnostic de dysfonctionnement et appliquer les mesures correctives,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.