Responsable du Service Evenements de Vie - Mairie de Rennes H/F - Communes

La Direction Population Citoyenneté est au service de l'usager pour les prestations Etat civil, titres d'identité, élections et funéraires.

En tant que responsable du service Événements de vie, vous pilotez un service essentiel au quotidien des habitants, à la croisée du droit et de la relation humaine.
Vous accompagnez vos équipes pour garantir un accueil accessible, fiable et de qualité, tout en faisant évoluer les pratiques dans un contexte de forte exigence et de diversité des usagers.

Management et organisation d'une équipe en contact du public : vous encadrez et faites monter en compétences une équipe de 25 à 30 agents et d'un pool de 7 agents en contact d'usagers dans les moments sensibles de leur vie (naissances, mariages, deuils ...). Vous avez en charge l'organisation des plannings, des rotations d'équipes, et de tout autre sujet concernant les ressources humaines du service. Aussi, en tant manager.euse, vous avez à coeur de cultiver un esprit d'équipe et favoriser un climat de travail collaboratif et une culture du service public où la réponse à l'usager est personnalisée.
Pilotage opérationnel du service : vous définissez un projet de service et organisez et supervisez l'ensemble des activités du service (actes d'état civil, flux d'activités, délais, qualité). De par vos notions juridiques, vous garantissez la sécurité juridique et la qualité des actes produits en articulant rigueur et réponse humaine. Aussi, vous assurez la coordination avec les partenaires institutionnels (notaires, parquet ,CHU...).
Qualité de service et relation usagers : vous travaillez à optimiser et simplifier le parcours usager(accessibilité, lisibilité, délais, qualité d'accueil, dématérialisation) et déployez des dispositifs favorisant l'inclusion des publics éloignés du numérique ou allophones (médiation, traduction, FALC, dispositifs mobiles). Lors de situations délicates, vous êtes l'interlocuteur.trice de référence.
Développement, partenariats et projets : veille réglementaire, projets transversaux, échanges avec des partenaires, vous êtes garant.e du bon fonctionnement du service Événements de Vie.

Communication claire et adaptée
Empathie situationnelle et maitrise émotionnelle
Écoute active
Capacité à porter des sujets sensibles
Capacité d'animation, d'impulsion et de régulation d'équipes
Savoir mobiliser les partenaires internes et externes
Capacités managériales : leadership, gestion de conflits, conduite du changement
Sens du service public et de la relation à l'usager
Sensibilité juridique
Pilotage d'activité et conduite de projets