Réceptionniste de Nuit Hôtellerie H/F - Hotel Garden & Spa la Baule

Au sein de notre hôtel Best Western Garden & Spa à la Baule, nous recherchons activement notre nouveau collaborateur au poste de Réceptionniste de nuit en CDI à temps plein 36h/semaine. Le poste est à pouvoir idéalement fin Juin / début Juillet avec nuits de formation prévue en doublon avec le réceptionniste de nuit actuel.

L'établissement dispose de 34 chambres, d'un espace Spa, ainsi que d'une salle de séminaire, à seulement 10min à pieds de la Gare de La Baule Escoublac.

QU'ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?
Travaillez de nuit ne vous fait pas peur, fiable, courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute de la clientèle.

QUELS SONT VOS TALENTS ?
La présentation soignée, le sens de la discrétion et de la rigueur sont des qualités essentielles pour ce poste. Vous êtes une personne souriante, dynamique et vous faites preuve de sang-froid en toute situation, vous cherchez un poste de nuit, en temps partiel, ce poste est fait pour vous ! Rattaché(e) à la Direction de l'établissement, vous êtes le garant du service Accueil / Réception et avez pour mission d'accueillir les clients durant la nuit, d'effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ la nuit, de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour.

ACCUEIL CLIENTS :
Accueillir les clients à la réception et au téléphone.
Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés.
Gérer les arrivées et les départs durant la nuit.
Faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

FACTURATION :
Appliquer la politique tarifaire, consignes et procédures déterminées en réception.
Effectuer les encaissements et la facturation si besoin.

SECURITE :
Veiller à la sécurité de l'établissement, au calme et assurer des rondes intérieures à l'hôtel.

PETIT DEJEUNER :
Préparer le petit-déjeuner, cuissons des pains et viennoiseries.
Assurer la mise en place du buffet destiné à nos clients, selon les procédures en vigueur.

SALLE SEMINAIRE :
Assurer le nettoyage et la mise en place de notre salle séminaire selon les informations transmises par la réception de jour.

ENTRETIEN DES LOCAUX :
Nettoyer les espaces communs (réception, salle petit déjeuner, toilettes communs) ainsi que l'espace Spa (jacuzzi principalement).

Exigences :
Expérience antérieure réussie dans le domaine de l'accueil client
Aisance avec les outils informatiques, une connaissance d'un logiciel hôtelier est un Plus !

Conditions du poste :
Rythme de travail : 5 nuits travaillées en semaine A et 3 nuits travaillées en semaine B - planning défini à l'année avec le second réceptionniste. Horaire de travail : 21h15 à 06h45 (incluant 30min de pause).

NOS PETITS PLUS ?
Avantages du poste : Travail autonome et en continue - Formation interne assurée lors des premières nuits.

Best Western Hotels & Resorts c'est aussi une coopérative de plus de 4 500 hôtels à l'international, très attachée au bien-être de ses collaborateurs avec entre autres un CE de qualité (dès 6 mois d'ancienneté) et des points cumulés sur votre compte personnel au quotidien, de quoi s'offrir des nuitées gratuites chez les collègues, sacré bon plan ! Toujours aussi intéressé(e) par le poste ? Alors à vous de jouer ! Contactez moi par téléphone, mail ou déplacez-vous directement à l'hôtel.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.