Chef·Fe de Projet Facturation Relève Clientèle - Eaux de Vienne - S.I.V.E.E.R. H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, la.le Chef·fe de projets sera chargé·e de " manager " les projets du périmètre facturation, relève et clientèle, en assurant l'administration fonctionnelle et technique des progiciels ainsi que l'accompagnement des utilisateurs (conseil, assistance et formation) et le traitement des anomalies rencontrées.

- Coordonner / piloter les projets du périmètre facturation, relève et clientèle
o Manageur fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation)
o Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs
o Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions visant à améliorer le service rendu (organisationnelle et fonctionnelle) aux instances de pilotage
o Assurer la mise en oeuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle) et coordonner leur déploiement dans les services
o Travailler transversalement avec les autres Directions et Services du Syndicat
o Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage

- Assurer l'administration fonctionnelle et technique
o Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs
o Mettre à jour les paramétrages du logiciel
o Gérer les droits et profils des utilisateurs
o Assurer l'interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le service informatique
o Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données
o Participer aux évolutions fonctionnelles des applications (club utilisateur, forum métiers, réseaux, ...)

- Assurer assistance, conseil et formation
o Assurer la " hotline " des demandes et le traitement des incidents de premier niveau auprès des utilisateurs
o Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI
o Former les utilisateurs
o Accompagner les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers
o Accompagner la conduite de changement

Issu·e d'une formation supérieure en gestion ou planification (Bac +3 à Bac +5), vous avez une expérience dans une fonction et/ou un environnement similaire, dans le cadre de gestion de projets " application métiers ".

Vous disposez de connaissances solides en informatique, ainsi que des techniques d'animation de groupe et de conduite de projets.
Vous maitrisez les outils informatiques (applications bureautiques, logiciels métiers et suivi de projets) et connaissez les outils de requêtage (ex. Business Objects - BO)
Vous êtes en mesure de porter assistance aux utilisateurs et de réaliser des formations internes.