Agent d'Accueil Hôtel de Ville - Mairie de Gonesse H/F - Communes

* Rattachement hiérarchique :
Rattaché à la Direction Générale des Services.
Pour certaines des tâches, une relation fonctionnelle avec le Cabinet du Maire existe.

* Lieu de travail : accueil de l'Hôtel de Ville

* Définition :
L'agent d'accueil de l'hôtel de ville assure l'accueil physique et téléphonique, oriente le public dans les services et réalise des tâches administratives. Il contribue à donner une bonne image de la collectivité.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o095230501036035-agent-accueil-hotel-ville-f-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

* Diplômes et permis obligatoires :

Niveau V (CAP - BEP / Titre professionnel équivalent...)

* Compétences nécessaires :

- Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication.
- Connaissance de la ville, de ses services et de certaines démarches administratives.
- Maîtrise du traitement de texte et de l'utilisation d'un tableur.
- Connaissance des caractéristiques des publics.
- Parfaite maîtrise de soi face aux différents publics.
- Maîtrise des techniques de médiation et de négociation pour éviter la survenue de conflits, maîtrise des techniques de gestion de conflits.

* Qualités - Aptitudes :

- Qualités d'analyse des situations permettant la meilleure orientation des administrés vers les services compétents.
- Sens de l'accueil et du service public, amabilité.
- S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes.
- Dispositions à la polyvalence.
- Ponctualité affirmée, rigueur, discrétion et réserve.
- Qualités relationnelles.
- Capacité à acquérir et à s'approprier des connaissances sur l'environnement territorial et les notions de service public.