Alternance - Assistant - Assistante Support Applicatif & Paramétra H/F - Early Makers Group

Contexte :

Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une :

Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique
(Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous :

Support applicatif & fonctionnel :

- Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)
- Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice
- Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens)

Administration fonctionnelle ESM - Freshservice :

- Administration du catalogue de services
- Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB
- Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)
- Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations

Gestion du référentiel logiciel & licences :

- Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés
- Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)
- Contribution à la conformité et à l'optimisation du parc applicatif
- Participation à la documentation du patrimoine applicatif

Qualité & amélioration continue :

- Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives
- Identification des axes d'amélioration des outils et processus

Documentation & accompagnement :

-Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support
-Documentation des processus et usages Freshservice
-Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons :

-Formation Bachelor Informatique, Systèmes d'Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac +2 validé)
-Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel
-Sens du service et de la relation utilisateur
-Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow.)
-Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles
-Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs
-Autonomie et rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens de l'organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Ce que vous y gagnerez :

-Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
-Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
-Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
-Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
-Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
-7 semaines de congés payés par an
-Basé/basée sur le campus siège de Lyon

Experience: Débutant accepté

Compétences: Application web

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.