Chargé du Service Maintenance Dépannage et Entretien H/F - Energie + 53

Le poste :

Vous aurez en charge la gestion de notre service entretien, dépannage et SAV et l'ensemble des tâches administratives, suivi des dossiers et accueil téléphonique (suivant détail ci-dessous). Vous serez en étroite collaboration avec notre Bureau d'études pour le suivi des dossiers (Mises en service, contrat d'entretien..).

Votre mission :

Vous encadrerez une équipe de 1 à 3 Techniciens de Maintenance en plomberie - chauffage - ventilation - climatisation.
Vous assurerez la prise de RDV avec les clients, la réalisation des plannings et le suivi des interventions.
Vous établirez les contrats d'entretien, les devis et les factures correspondants à votre service.
Vous assurerez la relation fournisseurs : devis, commandes, gestion des litiges, gestion des stocks.

Le profil :

Issu d'une formation Bac +2, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou de 5 années d'expérience en tant que technicien de maintenance.
Connaissance en génie climatique souhaitée.
Vous avez un bon relationnel et vous êtes capable de travailler en autonomie.
L'organisation, la rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe, sont des atouts supplémentaires pour intégrer notre équipe.
Vous maîtrisez l'outil informatique.

Experience: 24 Mois

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.