Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA SOMME

Nos 530 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, oeuvrent chaque jour pour garantir à nos publics (assurés, professionnels de santé et employeurs) des prestations de qualité au plus près de leurs attentes.

Nos enjeux : satisfaire notre public et garantir à la population un égal accès aux droits et aux soins tout en régulant les dépenses pour un juste soin au juste coût.

Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN

Rejoindre la CPAM de la Somme, c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en oeuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité...).

Rattaché(e) à la Direction Relations Assurés et Employeurs, le Département Relation Clientèle contribue à la transformation et à l'efficience du système de santé.

Finalité de l'emploi:

En tant qu'alternant, vous serez en charge d'apporter une réponse fiable et concise aux questions des différents publics reçus et de leur proposer des rendez-vous physiques et téléphoniques. Ainsi, vous les accompagnerez dans leurs démarches.

Vous contribuerez, via différents projets, au déploiement des programmes de prévention en santé de l'Assurance Maladie, à travers la gestion de projets de sensibilisation, d'information et de promotion, en lien avec les enjeux de santé publique.

Description du poste

Vous serez plus particulièrement en charge des missions suivantes:

- Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté
- Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d'éviter les réclamations ultérieures,
- Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demandeet conformément à la politique d'accueil,
- Vous assurez la prise en charge des rendez-vous physiques et téléphoniques et accompagnez les assurés dans leurs démarches,
- Vous participez à la création d'un projet coordonnée à la Direction Relation Assurés Employeurs

Profil recherché

Vos compétences

- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous avez le goût pour le contact et aimez le travail en équipe,
- Vous avez le sens de la discrétion,
- Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l'Assurance Maladie,
- Vous avez une bonne capacité d'adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile,
- Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule

Votre formation

Vous envisagez une formation Bac +3 dans le secteur de la Relation Client en Sanitaire et Sociale

Informations complémentaires

Les candidatures doivent être transmises au plus tard le 27 mai 2026 sur le site lasecurecrute.fr en cliquant sur « postuler ».

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !