Alternance - Helpdesk H/F - Cetim

Le CETIM - Centre Technique des Industries Mécanique - est un accélérateur technologique qui aide à transformer l'industrie en apportant le meilleur de la recherche aux industriels français.

Avec plus de 1000 experts, le Cetim accompagne la transformation de l'écosystème productif en France et à l'international.

Il offre à ses collaborateurs un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de contribuer à des projets majeurs dans le développement durable et l'industrie du futur.

Missions :

- Assistance téléphonique aux utilisateurs distants et support de proximité aux utilisateurs sur site
- Gestion, installation et maintenance du parc informatique (Dell), smartphones (iPhones) et téléphones IP. Mise en réseau et brassage du parc informatique. Support 1er niveau des copieurs réseaux (bourrages, changement toner)
- Installation, assistance et support sur logiciels bureautiques (Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, Powerpoint, OneNote, OneDrive, SharePoint), installation logiciels métiers et techniques suivant procédures clients hors configuration des appareillages techniques (microscope, binoculaire, machine-outil, tomographe...)
- Création et gestion des comptes AD, Exchange, Office 365, gestion des droits AD
- Saisie des demandes utilisateurs et suivi des interventions dans l'outil du client (GLPI)
- Création et mise à jour des procédures utilisateurs
- Gestion et exploitation des serveurs de déploiement Windows (MDT / WDS)

Type de contrat : Alternance

Niveau de formation : BTS informatique

Période : à partir de septembre 2026 pour une durée de 2 ans

Compétences :

- Connaissance des environnements postes de travail Windows 10 et 11 / Office 365
- Connaissance des configurations réseaux (Adresse IP, Masque de réseau, DNS, DHCP, Domaine Windows...)
- Connaissance des architectures matériels PC et smartphones
- Connaissance des systèmes de gestion de parc, de masterisation et déploiement de logiciels (MDT, MDM Intunes)

Qualités :

- Sens du service et bon relationnel
- Autonomie dans son travail
- Ouverture d'esprit - curiosité

Anglais : lu / écrit