Technicien Helpdesk N1 N2 H/F - Covage

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?Sous le pilotage du Responsable Infrastructure et Bureautique vous occuperez le poste de Technicien Helpdesk N1/N2 - H/F.

Le/la Technicien/ne Helpdesk N1/N2 est chargé/e d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs Covage Infra (400 utilisateurs, 22 sites). Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

Vos missions :

* Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau de Covage
* Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offbording défini au niveau Covage
* Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via l'outil de ticketing
* Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc...
* Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants
* Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels
* Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d'amélioration
* Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1
* Gestion des problématiques de sécurité remontée par le SOC du groupe

Les atout pour réussir :

Issu(e) d'une formation Bac +2 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle sur une fonction similaire de minimum 5 ans au sein d'une société de taille comparable (environ 400 utilisateurs).

Vous êtes reconnu(e) pour vos solides compétences en administration informatique, notamment sur les environnements Active Directory et Windows 10/11. Vous maîtrisez également l'administration de l'environnement Cloud Office 365 (Azure, gestion des licences E3, messagerie, Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.).

Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de gestion de parc, notamment ManageEngine Desktop Central, ainsi que de compétences en scripting PowerShell permettant l'automatisation de certaines tâches d'administration et de support.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez accompagner aussi bien des utilisateurs standards que des profils VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité. Rigoureux(se), fiable et organisé(e), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de pédagogie dans la résolution des incidents.

Votre aisance relationnelle, votre capacité à gérer les priorités ainsi que votre sens de la confidentialité vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement exigeant et orienté qualité de service.