Technicien Informatique au Tribunal Judiciaire de Lille H/F - Direction des services judiciaires - CA DOUAI

Affecté au sein du Service Administratif Régional de Douai le technicien informatique est placé sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction. Son supérieur hiérarchique direct est le Responsable de la Gestion Informatique (RGI).Le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).

Votre hiérarchie
N+1 : Amandine HAMY, RGI - N+2 : Jérôme DESCAMPS, DDARJ adjoint
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité

Cet emploi est ouvert uniquement aux fonctionnaires

Vos activités principales (à adapter/compléter en fonctions des missions)
Ø Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).
Ø Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).
Ø Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.
Ø Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs: assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
Ø Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).
Ø Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie; paramétrer les comptes, BAL, tout accès au réseau.

Connaissances

Poste de travail (W10) : Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) : Maîtrise
Messagerie (Outlook): Maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Application
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
Application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)
Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic : Maîtrise

Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) : Maitrise
Connexion à distance (VPN) : Maitrise
Administration Active Directory
Application
Télé-déploiement (MECM)
Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie
Expertise
Adaptabilité, travail en équipe
Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité
Maîtrise
Capacités rédactionnelles
Application