Chargé d'Accueil H/F - DEPARTEMENT DE SEINE ET MARNE

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.Au sein de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), le ou la chargé(e) d'accueil joue un rôle central dans l'information et l'accompagnement des personnes en situation de handicap, de leurs familles et des partenaires.
Véritable premier point de contact téléphonique et physique, le ou la chargé(e) d'accueil est l'interface privilégiée entre les usagers et les différents services de la MDPH.

À ce titre, vous assurez :
*L'accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires
*L'information générale et personnalisée sur le handicap et les démarches MDPH
*L'orientation vers les services internes ou partenaires adaptés
*L'envoi, l'aide au remplissage et le contrôle de recevabilité des dossiers de compensation du handicap
*Le traitement des courriers, certificats médicaux et duplicatas de notifications
*La détection et le signalement des situations urgentes ou prioritaires
*Les réponses aux demandes électroniques via le site de la MDPH
*Une polyvalence avec l'accueil général afin d'assurer la continuité de service

- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance obligatoire
- Parking gratuit
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Ecole des métiers
- Le poste est situé à Savigny-le-Temple
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.

Le poste est ouvert aux candidats titulaires au minimum d'une formation de niveau V (BEP/CAP ou Brevet des collèges).
Une formation Bac à Bac +2, idéalement dans le secteur médicosocial, est appréciée.
Une expérience sur un poste similaire est requise.
La connaissance du public en situation de handicap constitue un atout.
Savoir-faire
Porter les messages institutionnels de la MDPH
Accueillir, informer et orienter le public
Maîtriser la communication téléphonique, physique et écrite
Disposer de compétences techniques dans le champ du handicap
Savoirs
Connaissance de la loi du 11 février 2005 et des dispositifs de compensation du handicap (enfants, adultes, personnes âgées)
Maîtrise des outils bureautiques (niveau intermédiaire - Pack Office requis)
Maîtrise ou appétence pour les applications métiers MDPH :
SOLIS, MULTIGEST, ITAC, OPALES, SOLIS ASG, Imprimerie Nationale
Savoir-être
Sens aigu de la relation et de la communication
Écoute, empathie et bienveillance
Forte capacité d'adaptation
Sens du service public
Rigueur, réactivité et organisation
Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif