Charge de Projet Applicatif H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Rôles & Missions :

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au service d'une mission sociétale porteuse de sens : former les professionnels de demain et les préparer à réussir leur vie active ? Rejoignez une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSIN) !

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la DSIN recrute deux Chargé·e·s de Projets Applicatifs, pour intervenir sur les domaines CRM et SIS :

- 1 poste généraliste CRM & SIS,
- 1 poste avec une dominante Salesforce.

Rattaché·e hiérarchiquement au Directeur du département Études et Développement, et en appui aux chefs de projets des domaines CRM et SIS, vous interviendrez à la fois sur les applications existantes et sur les nouveaux projets.

Vos principales missions :

- Assurer le suivi d'exploitation, le support utilisateur et la maintenance des applications en production (CRM ou SIS), en interaction avec les prestataires de TMA, avec l'outil Azure DevOps.
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions :
- Analyse des besoins spécifiques des écoles ;
- Paramétrage, adaptation des interfaces, recette fonctionnelle ;
- Formation des utilisateurs, accompagnement au changement ;
- Reprise des données, support de démarrage et suivi post-lancement.

Pour l'un des postes, vous serez spécifiquement en charge de l'écosystème Salesforce :

- Contribution au déploiement progressif de Salesforce dans les écoles ;
- Participation à l'administration, au paramétrage et à l'intégration de Salesforce avec les autres briques du SI (via API notamment) ;
- Collaboration avec les utilisateurs pour optimiser l'utilisation de Salesforce selon leurs besoins métiers.

Profil Attendu :

- Bonne compréhension des processus métiers (écoles, gestion de la relation utilisateur, parcours étudiant, etc.).
- Maîtrise du traitement des demandes applicatives.
- Aisance en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, Teams).

Connaissances appréciées :

- Azure DevOps, outils ITSM (Jira, SimplyDesk, EasyVista...) ;
- SQL Server, Cognos, Power BI ;
- Mise en oeuvre d'APIs
- Bac +2/3 en informatique de gestion ou parcours professionnel équivalent.
- Deux ans minimum d'expérience dans le paramétrage, le déploiement et le support de progiciels, si possible en environnement multi-sites.
- Une expérience de travail avec des prestataires de TMA est un atout.
- Esprit d'initiative, sens du service, rigueur.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Autonomie, sens de l'organisation et du travail collaboratif.

Pour le poste orienté Salesforce :

- Une expérience significative avec Salesforce (administration, paramétrage, support ou intégration) est fortement attendue.
- Une connaissance des logiques CRM cloud, des modèles de données Salesforce, ou des outils liés à l'écosystème (Flow, Reports, AppExchange...) est un vrai plus.