Gestionnaire ADV Export Femme - Homme H/F - Candidate First

Candidate First recrute un(e) Gestionnaire ADV Export pour une ETI spécialisée dans le secteur de la beauté. Dotée d'un pôle R&D dynamique, cette société développe en continu des concepts innovants pour anticiper et satisfaire les attentes croissantes des consommateurs.Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous occuperez le rôle de Customer Service - Industrie cosmétique, avec pour principales missions :

- Assurer la gestion intégrale des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison, dans le respect des délais et des engagements pris.
- Enregistrer les commandes de réassort et les extensions de gamme, et prendre en charge le traitement des commandes liées aux nouvelles gammes en coordination avec les équipes projet.
- Suivre le portefeuille de commandes jusqu'à la livraison finale et veiller au respect des délais convenus avec les clients.
- Coordonner les échanges avec les services achats, planning et production afin de garantir la disponibilité des composants et la bonne exécution des commandes.
- Suivre et mettre à jour les prévisions clients en lien avec les équipes internes concernées.
- Gérer le traitement des codes obsolètes sur les références vrac et alerter les interlocuteurs internes concernés sur les références conditionnées.
- Assurer le suivi des stocks de packs et de matières premières appartenant aux clients.
- Être l'interface quotidienne des clients pour toutes les questions liées aux délais, livraisons, réclamations et ajustements nécessaires.
- Alerter les clients et les interlocuteurs commerciaux en cas de dérive sur les engagements pris, notamment en matière de délais ou de quantités.
- Assurer la gestion et la mise à jour des portails clients pour les commandes, les expéditions et la facturation.
- Suivre les indicateurs de performance liés à l'activité.
- Enregistrer, suivre et clôturer les réclamations clients dans l'outil de gestion interne.
- Administrer et mettre à jour la base de données clients.

- Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à la gestion de l'activité.
- Vous avez un niveau d'anglais professionnel vous permettant de comprendre, rédiger et échanger dans un contexte de travail.
- Vous possédez une connaissance des normes et réglementations relatives au commerce international, notamment sur les aspects douaniers, documentaires, logistiques et réglementaires.
- Vous maîtrisez les principes de gestion administrative et de suivi des contrats.
- Vous avez des notions des référentiels qualité applicables à l'environnement cosmétique, notamment IFS HPC et ISO 22716.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle et votre rigueur.

Candidate First est particulièrement engagée en faveur de la Diversité, de l'Égalité des chances, et de l'Inclusion.Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes.