Chef-Fe de Projet Expérience Client H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Le/ La Chef-fe de projet "Expérience Client" est rattaché(e) à la Direction Applications et Solutions de la DSI de Safran Electronics & Defense.

Dans le cadre de la transformation digital de la relation client de Safran Electronics & Defense, votre rôle sera d'accompagner les différents métiers dans la prise en compte de leur besoin afin d'établir une roadmap d'évolution des systèmes d'information "Expérience Client", dont le CRM et les Portails Client.
Une fois la roadmap établie et validée, vous serez chargé(e) de structurer les projets* des applications concernées et piloter leurs exécutions.
(* déploiement de nouvelles applications, décommissionnement, évolution d'applications existantes)

Vos principales missions seront :
- Assurer la coordination technique et fonctionnelle des projets auprès des différentes parties prenantes (métiers, clients, fournisseurs)
- Structurer et conduire les projet en respectant les objectifs de performance, coût, qualité, délai et arbitrer ou proposer des arbitrages sur son projet (budget, ressources, matériel...)
- S'assurer que les projet sont dotés des moyens (budget, ressources & compétences, matériel...) compatibles avec les objectifs des projets
- Gérer la relation client et avec l'ensemble des parties prenantes (réglementation, partenaire...) dans l'exécution des projets, en cohérence avec le cadre fixé par le responsable de programme ou son comité de pilotage
- Appliquer les processus et les réglementations en vigueur, ainsi que les meilleures pratiques
- Coordonner l'ensemble des membres des équipes projet
- Piloter les risques et les opportunités de développement en prenant en compte le retour d'expérience
- Coordonner la conduite du changement nécessaire au déploiement de son projet

De formation Bac +5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans la conduite de projets digitaux "Expérience Client".

Les domaines de compétences requis sont les suivants :
- Excellente maîtrise de projets digitaux dans le domaine de la relation client (Portail, CRM, ...)
- Bonnes connaissances de framework Portail Client (Drupal, React JS, ...)
- Bonnes connaissances de CRM (MS Dynamics / Salesforce)
- Bonnes connaissances d'intégration avec les différentes technologies (AWS Service, MS PowerPlatform, MS SharePoint, MS Teams, Memority, Mulesoft, Talend, ERP SAP, MDM, EDI, ...)
- Bonnes connaissances de l'urbanisation des SI et des architectures techniques

Vos qualités humaines et professionnelles
- Capacité à évoluer sur plusieurs projets simultanément, dans un environnement technique varié et exigeant.
- Forte aisance dans l'analyse, la synthèse et la structuration des besoins.
- Excellentes qualités de communication, que ce soit avec des interlocuteurs métiers ou des profils techniques.
- Sens affirmé de la coordination, de la résolution de problèmes et du reporting.
- Goût pour la technique, l'innovation et la recherche de solutions pertinentes et robustes.

Vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et à travailler en autonomie. Vous êtes également doté(e) d'un bon relationnel qui vous permets de travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.