Technicien·ne Support & Installation - Environnement IT 6Mois CDD H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support & Installation - Environnement IT pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Au sein d'une équipe projet, vous interviendrez en support des installateurs et des utilisateurs finaux :

- Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements
- Diagnostic, analyse et résolution des incidents techniques
- Gestion des demandes, incidents et anomalies dans le respect des procédures et des SLA
- Support aux utilisateurs (niveau 1 à 3 selon périmètre)
- Participation aux installations de solutions IT en points de vente

- Postes de travail
- Imprimantes
- Environnements virtualisés
- Suivi des déploiements et des installations
- Rédaction et mise à jour de procédures d'exploitation
- Participation aux tests, recettes et paramétrages des équipements
- Application des règles de sécurité, de sauvegarde et d'archivage

Profil recherché

Compétences techniques

- Impératives :

- Environnement Windows (confirmé)
- Support et communication téléphonique (confirmé)

Appréciées :

- Connaissances réseaux
- Environnements VMware

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Sens du service, rigueur et autonomie
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe

Expérience et formation

- Technicien·ne support expérimenté·e ( à partir de 10 ans d'expérience)

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client