Manager Informtique H/F - Alesco Rh

Diriger et coordonner une petite équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :
Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services

Compétences techniques :
Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques
Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management)
Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail
Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyser la qualité d'un service,Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs,Assurer le support technique de niveau avancé,Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives,Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes,Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Optimiser les processus de support technique,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.