Chargé de Relation et Conseil en Centre d'Appels - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e) sur le site de La Roche sur Yon, vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Vous participerez activement à la valorisation de nos offres de prévoyance (gav, décès, obsèques) et d'assurance en IARD (MRH, PJ, Santé Animale) afin d'atteindre vos propres objectifs et de contribuer à la performance collective et à la pérennité de l'activité.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

- Proposez et vendez les solutions de l'entreprise adaptées aux profils et besoins des clients et prospects.
- Répondez et traitez les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client.
- Détectez comprenez, anticipez les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Contactez proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation.

Expérience souhaitée :

- Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un Bachelor/Licence dans le domaine commercial à compter de septembre 2026.

Qualités personnelles :

- Vous avez une véritable appétence pour le développement commercial, le challenge, l'atteinte d'objectifs.
- Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
- Vous avez une aisance relationnelle et une bonne élocution.
- Vous avez un vrai sens du service client, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations.
- Votre êtes reconnu(e) pour votre réactivité et vous aimez travailler et relever des défis en équipe.

Outils informatiques :

- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, Outlook...).
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Accord d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :
- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
Compétences : Adaptable, Esprit D'équipe, Sens du service client