Key Account Manager - CDI - Lille H/F - Club Employés

À propos

Leur mission : développer le bien-être des salariés au quotidien !

Aujourd'hui il existe encore de nombreuses inégalités entre les avantages proposés aux salariés des entreprises françaises. Leur mission est d'y remédier !

Club Employés propose des centaines de produits et de services à prix réduits aux salariés des entreprises françaises, par le biais d'une plateforme e-commerce innovante, accessible sur abonnement.

Club Employés, c'est une équipe jeune, dynamique et talentueuse, déterminée à accroître le pouvoir d'achat des salariés en permettant à chacun, quelle que soit la taille de l'entreprise, de bénéficier des mêmes avantages : De -10 à -80% de réduction sur une offre complète allant de la mode à la beauté, en passant par les voyages, la culture, la presse, le sport ou encore le vin.

À travers un site accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quel support (ordinateur, tablette ou smartphone), Club Employés offre une solution clé en main aux chefs d'entreprise et aux représentants des comités sociaux économiques, qui cherchent à améliorer le bien-être de leurs collaborateurs.

Au delà du bien-être, nous accompagnons les comités d'entreprise sur l'ensemble de leurs problématiques (comptabilités, formation, évènementiel...) Plein de beaux projets à venir !

Descriptif du poste

Chez , on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, ...).

Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre, c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikea, Fnac...) et bien d'autres encore.

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en oeuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd'hui, dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre pôle Account Management, nous recherchons notre prochain coéquipier, un Key Account Manager, véritable partenaire business de nos comptes stratégiques, capable de construire des relations durables et à forte valeur ajoutée.

Il s'agit d'un poste en CDI, basé à Lille

Tes missions :

Ton objectif principal : Fidéliser, développer et maximiser la valeur de nos comptes clés, avec un impact direct sur la réduction du churn et l'augmentation du revenu récurrent du groupe.

Concrètement, tu vas :

- Piloter un portefeuille de comptes stratégiques à fort potentiel, avec une approche personnalisée et orientée business.
- Construire une stratégie par compte : compréhension des enjeux, objectifs, plan d'actions, identification des risques et opportunités.
- Assurer un suivi régulier et structuré (points stratégiques, QBR, analyses d'usage) pour garantir satisfaction et rétention.
- Développer le chiffre d'affaires via des actions d'upsell et de cross-sell sur nos offres et services additionnels.
- Construire une relation de confiance durable avec les décideurs CSE et interlocuteurs clés.
- Repérer les comptes à risque et mettre en place des actions préventives pour limiter les désabonnements.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Sales et Support pour améliorer l'expérience client.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (NRR, churn, adoption, expansion) et alimenter les outils de pilotage.

Profil recherché

On recherche une personne structurée, orientée client et business, avec une vraie capacité à gérer des relations complexes et stratégiques.

Tu es en + une personne curieuse, engagée et authentique, à l'aise dans des environnements en forte croissance, tout en étant autonome, rigoureuse et persévérante.

On serait encore plus impressionnés si tu as...

- Une expérience confirmée d'au moins deux ans en Key Account Management, Account Management ou Customer Success B2B.
- Un excellent sens du service et de la relation client.
- Une approche data-driven et orientée performance.
- Une vraie capacité à détecter les opportunités et à proposer des solutions adaptées aux enjeux clients.
- Un goût prononcé pour le challenge et l'atteinte d'objectifs ambitieux.

Les avantages :

- Rémunération attractive : base fixe + variable déplafonné
- Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible
- Ambiance et esprit d'équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque...
- Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion... mais également un accès à notre plateforme d'avantages
- Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d'autres villes lors de déplacements
- Tickets restaurant : des titres restaurant d'un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par l'entreprise

Process de recrutement

- Étape 1 - Entretien découverte : 30 minutes avec pour apprendre à te connaître, comprendre tes motivations et valider les premiers éléments de fit humain et culturel.
- Étape 2 - Entretien métier : 30 min avec & pour présenter le poste, ses enjeux et échanger sur tes compétences et ton expérience commerciale.
- Étape 3 - Rencontre informelle dans nos locaux avec l'équipe pour découvrir ton futur environnement de travail et échanger de manière conviviale.

Si cette fiche de poste te parle, on serait ravie de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases, c'est la personnalité qui prime. Partage nous ton parcours, tes envies et tes projets. N'attends plus : postule et à très vite dans le Club !

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Villeneuve-D'ascq
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail ponctuel autorisé