Alternance - Gestionnaire Service Clients - Septembre 2026 H/F - Shiseido

Alternance - Gestionnaire Service Clients H/F - Septembre 2026

ORGANISATION

· Manager : Coordinateur Service Clients
· Management: non
· Job Location: Paris

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d'un portefeuille dédié :

Saisie dans notre ERP SAP, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques
Respect des priorités d'affectation des commandes et des contraintes d'Export pour définir les dates de livraison
Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation
Suivi de la facturation
Alerte en cas de non-respect des engagements

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

Saisie des litiges (de nature logistique) dans les délais impartis et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de de contrôle interne (JSOX)

QUALITES

Gérer des priorités et organiser ses journées de travail dans un contexte changeant
Faire preuve de transparence sur son activité
Développer des relations avec les interlocuteurs principaux : EDC , équipes commerciales, S&op...
Bon esprit d'équipe
Maitrise de l'anglais indispensable