Gestionnaire Relations aux Usagers - Castelnau le Lez H/F - Communes

Au sein du Service du Secrétariat général, vous serez chargé(e) de la gestion et du suivi des demandes des usagers, ainsi que du suivi administratif du service.

Demandes des usagers :
- Réceptionner, enregistrer et trier le courrier (papier et électronique)
- Centraliser les demandes et assurer la diffusion du courrier aux services concernés
- Enregistrer et suivre les sollicitations dans les outils de gestion
- Assurer un premier niveau de réponse
- Rédiger, mettre en forme des courriers administratifs (réponses aux usagers, accusés de réception, etc.)
- Veiller au respect des délais de réponse
- Contribuer à l'élaboration des procédures de traitement et de suivi du courrier et des demandes des administrés

Appui administratif du service :
- Contribution à la gestion de divers dossiers du service : conseil municipal, circuit des actes administratifs, assurances, contraventions, vide-greniers, licences et débit de boissons...
- Saisi de bons de commandes, demande de devis
- Suivi des projets et activités du service
- Secrétariat de diverses réunions - rédaction de comptes-rendus
- Recherche et diffusion d'informations

- Aisance relationnelle
- Disponibilité et autonomie
- Qualité d'accueil des usagers
- Esprit d'équipe
- Confidentialité et discrétion professionnelle
- Garant de l'image du service public