Chargé d'Accueil - le Raincy H/F - Communes

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de l'Hôtel de Ville.

Missions principales
Accueil physique et téléphonique du public
Coordination et orientation des demandes des usagers

Activités et tâches du poste
Accueillir et renseigner le public
Accueillir physiquement et par téléphone les demandes du public
Recevoir, filtrer et orienter les appels ou les demandes en direct (réponse de premier niveau)
Gérer les situations de tension et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
S'assurer de la bonne présentation de l'accueil et de l'accès à la documentation
Identifier les demandes et orienter vers les services ou organismes compétents

Qualités requises : Sens de l'accueil, de l'écoute et adaptabilité aux publics, qualités organisationnelles et relationnelles, aptitudes au travail en équipe, gestion du conflit, respect du secret professionnel et partage de l'information, autonomie.

Compétences :
expérience sur un poste similaire souhaitée,
maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, Dotelec)

Conditions d'emploi :
poste à temps complet sur 5 jours
Recrutement par voie statutaire (catégories C ou B) ou contractuelle. Rémunération statutaire + régime indemnitaire afférent au cadre d'emploi (IFSE, CIA) + prime de fin d'année + CNAS + titres restaurant + possibilités de formation.