Chef de Projets Run Confirmé H/F - Cityway

Rattaché(e) au Responsable du pôle Projets, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projets RUN.

Tu joueras un rôle clé en tant que partenaire stratégique de nos clients.

Tu assureras leur satisfaction et leur succès durable après le déploiement des projets, tout en maximisant l'adoption et la valeur de nos solutions.

Tes missions si tu les acceptes porteront sur :

- La relation client & satisfaction : Tu es l'interlocuteur privilégié de tes clients après le déploiement et assures une communication fluide, régulière et proactive. Tu gères les escalades, pilotes les priorités et veilles à anticiper les risques d'insatisfaction ou de désengagement client grâce au suivi des indicateurs de performance (NPS, SLA, qualité de service). Tu assures également le suivi contractuel, notamment la facturation et les avenants.
- L'adoption & valorisation des solutions : Tu accompagnes les clients dans l'adoption optimale des solutions et organises les formations nécessaires à leur bonne prise en main. Tu garantis la qualité des supports et documentations utilisateurs, animes les comités de suivi (mensuels et trimestriels) et assures le partage des éléments clés liés à la performance du service. Tu analyses les besoins d'évolution et coordonnes leur mise en oeuvre avec les équipes internes.
- Le pilotage opérationnel & RUN : Tu supervises le traitement des incidents et des demandes d'exploitation (niveau 2/3) et assures la qualité de service ainsi que le respect des SLA. Tu garantis la communication client en cas d'incident majeur et pilotes leur résolution. Tu contribues également à l'optimisation continue de la solution en améliorant les flux, les intégrations et les paramétrages.
- Amélioration continue & coordination : Tu identifies les axes d'amélioration et participes activement à l'optimisation des processus RUN et Support. Tu coordonnes les équipes internes (Support, Produit, Tech, Finance, Juridique) afin d'assurer la fluidité des opérations et la qualité de service. Tu contribues également à la structuration des bonnes pratiques et à leur diffusion.
- Le développement et la croissance : Tu identifies les opportunités d'évolution et d'extension des services chez les clients. Tu pilotes les demandes d'avenants (chiffrage, négociation, contractualisation) et contribues aux réponses aux appels d'offres ainsi qu'aux propositions commerciales. Tu participes également aux échanges avec les prospects en apportant ton expertise sur la réussite client.
- La collaboration interne & amélioration continue : Tu participes activement à la structuration des processus internes, partages ton expertise lors des réponses à appels d'offres et soutiens les actions d'amélioration continue.

Chemin parcouru :

Issu(e) d'une formation Bac +5 (Commerce, Gestion de projets ou équivalent), tu justifies d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de la relation client B2B ou B2G, Customer Success Management ou en gestion de projets complexes.

Tes compétences ?

- Tu maîtrises les principaux concepts de gestion de projet, qu'ils soient menés en mode Agile ou en cycle en V.
- Tu es à l'aise avec les outils de ticketing et de gestion des incidents (comme Jira ou ServiceNow), tu sais également planifier et suivre les projets à l'aide de solutions telles que Jira Plan, MS Project ou Trello.
- Tu es à l'aise à l'oral en anglais dans un contexte professionnel.

Tes atouts ?

Doté(e) d'un vrai sens du leadership, tu fais preuve d'autonomie dans la gestion de ton portefeuille client et sais prendre des décisions stratégiques. Tu aimes fédérer les équipes, coordonner des acteurs aux profils variés et défendre les intérêts du projet grâce à ta capacité à négocier et à influencer.

À l'aise dans la communication, tu maîtrises l'anglais à un niveau professionnel et sais animer des réunions, rédiger avec clarté et entretenir une relation client de qualité.

Proactif(ve) et orienté(e) résultats, tu anticipes les risques, proposes des solutions concrètes et fais preuve d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse pour transformer la complexité en actions claires. Ton sens du service client fait de toi un véritable partenaire de confiance.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

- Un contrat en CDI
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d'une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?

N'attends plus et rejoins-nous !

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

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