Consultant Support Fonctionnel H/F - Colleen-It

Le poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise collaborative et participer à l'évolution d'applications métiers à fort impact, tout en donnant une nouvelle dimension à votre carrière vers un rôle de Product Owner ?

Nous renforçons une équipe déjà en place avec un profil support fonctionnel confirmé, à l'aise dans des environnements applicatifs métiers complexes et aimant être au coeur des échanges entre utilisateurs, équipes techniques et produit.

Le poste s'inscrit dans un contexte existant, avec une application type ERP déjà en production, des utilisateurs actifs à l'international et de vrais enjeux de stabilité, d'évolution et de qualité de service.

À moyen terme, le poste offre une évolution naturelle vers des missions de pilotage produit (Product Owner), en continuité avec le travail terrain.

Responsabilités

Vous intervenez avant tout comme référent fonctionnel applicatif, avec une forte proximité opérationnelle.

Support fonctionnel & gestion applicative (socle du poste)

- Assurer le support fonctionnel de niveau avancé auprès des utilisateurs
- Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes d'évolution
- Investiguer les problématiques fonctionnelles complexes en lien avec les équipes techniques
- Suivre les tickets, incidents et correctifs jusqu'à leur résolution
- Participer à la stabilisation et à l'amélioration continue de l'application
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle (guides, procédures, base de connaissances)
- Contribuer à l'amélioration des process support et mise en production

Coordination & évolution produit (progressive)

- Être l'interface entre les utilisateurs métiers et les équipes de développement
- Recueillir et formaliser les besoins métiers issus du terrain
- Participer à la rédaction de spécifications fonctionnelles ou user stories
- Contribuer à la priorisation des demandes et au suivi des évolutions
- Participer aux échanges produit (ateliers, démonstrations, retours utilisateurs)
- Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de pilotage fonctionnel et produit

Nous recherchons un profil proche du terrain, avec une expérience solide en support applicatif ou fonctionnel.

- 4 ans d'expérience minimum en support applicatif / support fonctionnel / coordination fonctionnelle
- À l'aise avec des applications métiers complexes (ERP, TMS, outils internes, plateformes web...)
- Expérience dans la gestion d'incidents, la maintenance applicative et les mises en production
- Connaissances en développements appréciées
- Capacité à dialoguer aussi bien avec les utilisateurs qu'avec des équipes techniques
- Bonne structuration de la pensée : analyse, synthèse, priorisation
- Sens du service et de la qualité
- Contexte international, Anglais et/ou espagnol indispensable

Ce qui fera la différence

- Une appétence forte pour le produit et l'amélioration continue
- L'envie d'évoluer vers un rôle plus transversal (type Product Owner)
- Une compréhension des enjeux business et utilisateurs, au-delà du simple support

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

- Vous rejoignez une équipe existante, avec de vrais sujets concrets
- Le support n'est pas un cul-de-sac, mais un point d'ancrage vers le produit
- Vous avez un impact direct sur la qualité de l'application et la satisfaction utilisateur
- L'évolution vers plus de responsabilités fonctionnelles et produit est réelle et accompagnée

COLLEEN-IT est une ESN Toulousaine qui accompagne ses clients dans l'évolution et la gestion de leur système d'information, tout en les aidant à aller vers un numérique plus responsable.

Nous mettons la satisfaction au centre de nos préoccupations et à tous les niveaux.

Nous proposons à tous ceux qui le souhaitent, de participer à un projet collectif de construction du savoir-faire de l'entreprise (Développement d'une méthodologie de gestion projet propre, construction d'un savoir-faire autour du green IT, atelier de diffusion de la connaissance...).

Nous amenons des solutions organisationnelles et techniques afin de répondre aux enjeux de nos clients :

- La transformation des organisations pour s'adapter aux nouveaux modes de travail.
- La modernisation des applications et des infrastructures.
- Favoriser la pertinence et la réactivité des réponses aux demandes métiers.
- La réduction des coûts d'exploitation
- L'importance de s'orienter vers le numérique responsable.

Nos services associés:

- Chefferie de projet
- Evolution et Exploitation des Infrastructures
- DevOps & Cloud - Développement
- Data Analyse & IA
- Agilité
- Cybersécurité

Autant de thématiques pour lesquelles COLLEEN-IT apportera les meilleurs solutions. Si vous aussi vous êtes convaincu du rôle qui est le notre, de permettre aux organisations de s'adapter dans un monde toujours plus numérique, amenez votre pierre à l'édifice. Construisons ensemble votre avenir, construisons COLLEEN-IT !