Technicien Informatique de Proximité - Service Administratif Régional de la Cour d'Appel de Besancon H/F - Service Public

Le service informatique est une composante du pôle moyens du service administratif régional.

Il met en oeuvre sur le ressort de la cour d'appel, la politique informatique telle que déterminée par les chefs de cour.
Il a un rôle de soutien des juridictions tant sur le volet formation que sur le volet matériel et technique.

Composition et effectifs du service
Il se compose d'un responsable de gestion informatique (RGI), d'un responsable de gestion informatique adjoint (RGIA), de deux ambassadeurs de la transformation numérique (ATN) d'un correspondant régional informatique (CRI) et de six techniciens informatiques de proximité (TIP).

Votre hiérarchie
N+1 (supérieur hiérarchique direct) : Geoffrey BRAYET, directeur placé, délégué en qualité de responsable de gestion informatique
N+2 : Guillaume STRAZISAR, directeur délégué à l'administration régionale judiciaire.
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers
Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ (SDOJI/RSN/CRI).
Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Affecté au sein du Service Administratif Régional de Besançon, le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agit sous l'autorité technique du DIT.

Le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique.

En outre, il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données.

Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation.

Vos activités principales :

- maintenance préventive et corrective de premier niveau :s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien
- gestion du parc matériel et logiciel :suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique,recenser les besoins,réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés
- gestion des droits et accès :gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.
- assistance utilisateurs :assistance personnalisée des utilisateurs et assistance technique
- sécurité informatique : sensibilisation et information. Etre l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées. Relayer les informations
- interventions techniques : paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; installer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE ; paramétrer les applicatifs métiers; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) en fonction du niveau des droits autorisés par le secrétariat général.

Connaissances
Savoir-faire
Poste de travail (W10)
Dépannage niveau 1, diagnostic
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)
Messagerie (Outlook)
Connexion à distance (VPN)
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Administration Active Directory
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
Télé-déploiement (MECM)
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie
Adaptabilité, travail en équipe
Rigueur, autonomie, réactivité
Capacités rédactionnelles

Savoir-faire
Dépannage niveau 1, diagnostic
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)
Connexion à distance (VPN)
Administration Active Directory Télé-déploiement (MECM)