Product & Customer Experience Coordinator H/F - Cover Edition

Cover Edition est une marque digitale spécialisée dans la maille premium personnalisées, avec une forte exigence de qualité, de détail et d'expérience client.

Nous évoluons dans un environnement à la fois créatif, technique et très opérationnel.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne clé pour accompagner la validation des commandes personnalisées et garantir une expérience client irréprochable.

1. Validation technique des fichiers clients

Votre mission principale sera de contrôler et valider les fichiers de personnalisation avant production.

Vous devrez notamment :

vérifier la faisabilité technique des placements,

- détecter les erreurs ou incohérences,
- ajuster certains visuels si nécessaire,
- proposer des alternatives réalisables lorsque le rendu demandé n'est pas possible,
- garantir la qualité finale des produits avant lancement en fabrication.

Une bonne compréhension des contraintes textiles et du rendu produit est donc indispensable.

2. Relation client & customer care

Vous serez également en charge d'une partie de la relation client par email et Instagram.

L'objectif :

- accompagner les clients dans leurs demandes,
- répondre avec pédagogie et réactivité,
- expliquer certaines contraintes techniques avec clarté,
- résoudre les situations de manière fluide et professionnelle.

Ce rôle est essentiel dans l'expérience premium que nous souhaitons offrir.

3. Support e-commerce & opérations

Selon les besoins, vous pourrez également intervenir sur :

- la mise en ligne de nouveaux produits,
- l'ajout de variantes ou coloris sur Shopify,
- certaines mises à jour visuelles ou opérationnelles du site.

Nous recherchons avant tout une personne :

- extrêmement rigoureuse,
- organisée et autonome,
- à l'aise dans un environnement polyvalent,
- ayant une vraie sensibilité produit,
- avec un excellent relationnel écrit.

Les profils qui peuvent particulièrement correspondre

- assistant(e) développement produit textile,
- technicien(ne) produit,
- coordinateur(trice) production mode,
- profil maille / textile avec forte sensibilité opérationnelle,
- customer care premium avec culture produit.

Compétences requises

- compréhension technique textile / maille,
- sens du détail très développé,
- maîtrise des outils digitaux,
- aisance sur Shopify,
- maitrise suite Adobe Créative
- expérience en e-commerce ou marque premium.
- maitrise de l'anglais

Ce poste n'est probablement pas adapté si...

Vous recherchez principalement un poste de création pure, du stylisme collection, un rôle très artistique ou DA.

Le quotidien du poste est davantage orienté résolution de problèmes, coordination, contrôle qualité, expérience client, opérations produit.

Pourquoi rejoindre Cover Edition ?

- une marque en forte évolution,
- un environnement agile et entrepreneurial,
- un poste transversal avec un réel impact,
- une équipe à taille humaine,
- un rôle clé dans la qualité produit et l'expérience client.